Contact

Poulpigo est un planificateur où tu es 100% autonome : tu construis, tu choisis et tu réserves toi-même. Nous ne faisons aucune modification à ta place. Si tu as une question (fonctionnement, paiement, documents, assistance), on te répond ici.

FAQ

L’assistance (optionnelle) sert uniquement à répondre à tes questions. Elle ne réserve pas et ne modifie pas tes réservations à ta place.

Après réservation : tu reçois une confirmation par e-mail. Puis, 3 semaines avant ton départ, tu reçois toutes tes réservations sur ton mail, groupées et validées.

Planification

Créer ton itinéraire
Par où commencer ? +
Définis tes dates et tes étapes (lieux + nuits). Ensuite, ajoute ce que tu veux (vols, hébergements, voiture, transferts, activités). Tu ajustes librement à tout moment.
Est-ce que quelqu’un organise ou valide pour moi ? +
Non. Tu fais tout toi-même : choix, réservations et modifications.

Vols

Optionnel
Dois-je ajouter des vols ? +
Non. Tu peux planifier sans vols, ou les ajouter plus tard.
Je peux réserver mes vols ailleurs ? +
Oui. Tu peux utiliser Poulpigo pour structurer ton itinéraire, même si certains éléments sont réservés ailleurs.

Hébergements

Comparer avant de réserver
Puis-je comparer et changer avant de réserver ? +
Oui. Tant que tu n’as pas réservé, tu peux comparer et remplacer autant que tu veux.
Vous pouvez changer à ma place ? +
Non. Les choix et les réservations se font uniquement par toi.

Voitures

Location
Puis-je prendre et rendre dans deux villes différentes ? +
Souvent oui (selon les fournisseurs). Des frais “one-way” peuvent s’appliquer.
Si je veux modifier une location après achat ? +
Tu gères la modification toi-même selon les conditions du prestataire (frais possibles).

Transferts

Privé ou partagé
Puis-je les ajouter plus tard ? +
Oui. Tu peux compléter ton itinéraire progressivement, l'enregistrer l'envoyer aux personnes qui voyagent avec toi et y revenir. Cependant, une fois que la réservation est faites et payée, tu ne peux plus interagir dans tes réservations ou tes transferts dans ce projet même.
Privé ou partagé ? +
Privé : direct et flexible. Partagé : moins cher, mais attente et arrêts possibles.

Activités

Idées ou réservations
Puis-je planifier sans réserver ? +
Oui. Tu peux garder des idées et réserver uniquement si tu le souhaites.
Et si je veux changer après réservation ? +
Tu fais les changements toi-même selon les règles du prestataire (frais possibles).

Paiement

Carte de crédit
Comment je paie ? +
Le paiement est 100% en ligne, par carte de crédit.

Après réservation

Emails & documents
Que reçois-je juste après la réservation ? +
Tu reçois une confirmation par e-mail dès qu’un élément est réservé.
Quand est-ce que je reçois tous mes documents de voyage ? +
3 semaines avant ton départ, tu reçois sur ton mail toutes tes réservations, groupées et validées (confirmations, vouchers, détails).
Et s’il y a un changement (horaire, statut, etc.) ? +
Les prestataires envoient leurs notifications. Si tu as un doute sur un e-mail reçu, tu peux nous écrire pour comprendre — mais l’action (modif/annulation) reste de ton côté.
Je veux modifier quelque chose : vous le faites ? +
Non. Les modifications se font par toi, selon les conditions du prestataire (frais possibles). Si tu as une question sur “comment faire”, on peut t’orienter.
Option “assistance de voyage” ? +
Tu peux ajouter une option d’assistance de voyage : un chat 24/7 avec un interlocuteur humain pendant ton voyage (aide / questions / guidage — sans modifications faites à ta place).

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